Drei Wege, ein Ziel

Slotsfreunde Casino Kontakt und Support

Live-Chat, E-Mail oder Telefon bringen dich zu echten Menschen, erreichbar rund um die Uhr, Antwort meist in Minuten.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

410.985 €

2.722 Spieler online

GGL-LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter Lizenz GGL/3120/2006

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 16 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 86.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Schnell zum Menschen

Statt Warteschleife: drei Wege zum Menschen

Danach weißt du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell du Antwort bekommst.

Starte den Chat

Steht eine Einzahlung oder eine Auszahlung auf dem Spiel, klärt der Live-Chat das direkt im Browserfenster; im Schnitt bist du nach drei Minuten mit einem Menschen verbunden.

Chat öffnen

Schriftlicher Weg

Für Unterlagen und alles, was geprüft werden muss, schreibst du an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Ruf einfach an

Bei dringenden Fällen oder wenn du lieber sprichst, ruf +49 30 5734 0268 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, die Wartezeit liegt meist bei zwei Minuten (CET).

Jetzt anrufen

Spieler aus Deutschland

Vorher unklar, nachher erledigt: Support in Deutschland

Wenn du aus Deutschland spielst und wissen willst, wer zuständig ist und wo du Hilfe bekommst.

Erreichbarkeit

Telefon+49 30 5734 0268

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3120/2006

Hilfe

HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Was dir außerhalb des Spiels weiterhilft

Bei Spielsucht helfen in Deutschland drei unabhängige Organisationen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Der Kontakt zu ihnen ist kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns — diesen Weg halten wir für wichtiger als jede Einzahlung.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Informiert kostenlos über Spielverhalten und zeigt Wege aus der Sucht — telefonisch, online und mit Material zum Mitnehmen.

Anonyme Spieler. Bietet Gruppentreffen nach dem Prinzip der Anonymität, in denen Betroffene ohne Namen und ohne Druck reden können.

OASIS-Sperrsystem. Sperrt dich länderübergreifend für Online-Glücksspiele, damit du bei keinem Anbieter in Deutschland mehr mitspielen kannst.

Richtige Adresse

Falscher Empfänger kostet Tage, der richtige spart sie

Danach schickst du dein Anliegen an die zuständige Stelle und musst nicht auf eine Weiterleitung warten.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Adressnachweis[email protected]

Geld

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Sonstiges

Beschwerde, Einspruch und Streitfall[email protected]

Datenschutz und Auskunftsanfragen[email protected]

Geschäftliches und Kooperationen[email protected]

Wer haftet hier

Wer betreibt Slotsfreunde Casino eigentlich?

Wenn du vor der ersten Einzahlung prüfen willst, wer das Casino betreibt und wo es gemeldet ist.

Betreiber

FirmaSlotsfreunde Casino GmbH

HandelsregisterHRB 675925 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

ErlaubnisnummerGGL/3120/2006

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Beschwerde

Vier Stufen bis zur Klärung

Wenn die erste Antwort dein Problem nicht löst und du nicht locker lassen willst.

Slotsfreunde Casino hört zuerst zu

Beschreibst du dein Anliegen dem Support im Chat oder per E-Mail, prüft das Team zuerst deinen Spielverlauf und antwortet mit einer Einschätzung zur Sache.

Dein Vorgang mit Nummer

Passt die Auskunft nicht, bittest du um eine Bearbeitungsnummer und eine Frist; damit bleibt der Vorgang auffindbar, statt jedes Mal neu zu beginnen.

Wer schaut ein zweites Mal drauf?

Bleibt es strittig, verlangst du ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft, und der Fall wird ein zweites Mal angesehen, diesmal von einer anderen Stelle.

Slotsfreunde Casino und danach die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich mit Vorgangsnummer und allen Nachweisen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht.

Slotsfreunde Casino fragt genau diese Punkte zuerst

Diese fünf Dinge kürzen jede Rückfrage und sparen dir eine Runde Wartezeit.

Deine bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
Deine Spieler- oder Kundennummer
Betroffene Einzahlung mit Betrag und Datum
Screenshot oder Auszug der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung, was du erwartet hast

Jetzt auf Antwort warten

Slotsfreunde Casino nennt dir die Zeiten vorab

Damit du weißt, ob sich Warten lohnt oder ein anderer Weg schneller ist.

Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat Antwort3 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwort12 Stunden

Telefon

Telefon+49 30 5734 0268

Telefon Wartezeit2 Minuten

Ruhiger schlafen

Prüfe die sechs häufigsten Punkte

Bei uns gilt: Antworten in Alltagssprache, Zahlen zum Nachlesen, keine Warteschleife vorweg.

trustMuss ich mit Wartezeit am Wochenende rechnen?+

Ja. Unser Team nimmt rund um die Uhr dein Anliegen an, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Betreuung läuft durchgehend, gerechnet in deutscher Zeit (CET). Eine typische Antwort im Chat dauert drei Minuten, am Telefon zwei.

trustWie lange gilt die GGL-Erlaubnis schon?+

Das Haus hält eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Vergeben wurde sie unter der Nummer GGL/3120/2006, seit dem Jahr 2006. Beides gilt unverändert weiter, auch heute noch.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen will?+

Willst du nicht mehr spielen, sag uns Bescheid: Chat, Anruf oder eine Nachricht an [email protected] genügen. Dein Zugang wird dann dichtgemacht, und wir prüfen zugleich eine Selbstsperre. Gelöschte Daten lassen sich danach nicht zurückholen.

trustWas ist, wenn ich lieber auf Spanisch schreibe?+

Am Telefon und im Chat hilft man dir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreibst du eine Nachricht, antworten wir in derselben Sprache. Weitere Sprachen gehören nicht zum festen Angebot, ein Dolmetscher ist nicht vorgesehen.

trustWas muss ich tun, um meine Daten zu löschen?+

Für Auskunft oder Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected]. Nenne dabei deine Kontokennung, damit die Zuordnung klappt. Auskunft und Löschung bearbeitet das Team getrennt von Spielanfragen, rechne mit einer eigenen Rückmeldung.

trustWas tun, wenn mir die Antwort nicht reicht?+

Bleibt eine Beschwerde unbefriedigend, wende dich erneut an [email protected] und schildere den Verlauf. Als Nächstes steht dir der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen, denn sie führt die Aufsicht. Dort landet dein Fall dann mit Aktenzeichen.